틱톡, 볼수록 현금보상… 벌수록, 디지털중독

1. 틱톡, 볼수록 현금보상… 벌수록, 디지털중독

틱톡 라이트의 국내 이용자 성장세가 가파르다. 최근 한 달 동안 170만 명이 신규 유입됐다. 현금성 보상 이벤트가 인기를 끌며 이용자 수와 이용 시간도 급증했으나, 디지털 중독을 부추긴다는 비판도 제기되고 있다.

 

2. 통신사 OTT 요금제 인상… 스트림플레이션 심화

이동통신 3사는 유튜브와 넷플릭스의 구독료 인상에 따라 OTT 결합 요금제를 40% 이상 인상했다. 잇단 요금 인상 및 혜택 축소에 이용자 불만도 커지고 있다. 일각에서는 중저가 OTT 결합 요금제의 필요성을 제기하고 있다.

 

3. 콜센터 AI 도입… 상담사 근무 환경은 더 열악

콜센터에 도입된 AI 기술로 인해 상담사의 업무 환경이 오히려 악화했다는 조사 결과가 나왔다. AI 기술 오류로 인한 고객 민원 증가와 인력 축소가 주된 이유다. 또한 AI 도입 후에도 처리해야 할 콜 건수는 변화가 없거나 오히려 증가한 것으로 나타났다.