보테가 베네타가 SNS 마케팅을 안하는 이유는?

동아일보 2024년 1월 29일(월) B7

 

① 소셜미디어를 활용할때 기업은 리뷰나 평점 같은 고객 반응 콘텐츠를 제어할 수 없다.  

 

② 특히 럭셔리브랜드들은 '지나치게 접근하기 쉬운' 소셜미디어 채널의 특성이 럭셔리 이미지를 구성하는 중요한 특성인 '배타성'에 부정적인 영향을 줄 수 있다고 본다.  

 

③ 브랜드가 소유한 소셜미디어를 상황과 고객 성향에 맞게 활용할 경우 소비자 참여와 브랜드 판매에 긍정적인 효과를 준다는 사실이 확인됐다. 

 

④ 이를 마케팅 전략에 적용하면 소비자 참여를 높이는 게 목적일 때는 재미있고 흥미로운 콘텐츠를 선보여야 한다. 판매 증대가 목적이라면 상품과 브랜드 정보를 전달하는 콘텐츠가 낫다. 

 

⑤ SNS는 컨트롤이 안되고, 배타성에 부정적인 영향을 줄 수 있기 때문에 명품에 SNS가 부정적일 수도 있다는 것.