AI로 고객 속마음 읽고, '단 1명을 위한 광고' 만든다

 

① 인공지능(AI) 발달로 기업의 광고 및 마케팅 방식이 빠르게 변하고 있다. AI 챗봇과의 대화 과정에 개입해 제품을 추천하고, TV 광고까지 개인마다 다르게 제공하는 등 맞춤형 광고가 한층 진화하고 있다.

② 4일 파이낸셜타임스(FT)에 따르면 구글 메타 아마존 마이크로소프트(MS) 등 네 곳은 미국 전체 광고 시장의 65%를 차지한다. 이들 기업은 사용자 데이터와 광고 플랫폼, AI 기술을 결합한 통합 생태계를 기반으로 디지털 광고 시장 점유율을 계속 높이고 있다.

③ 시밀러웹에 따르면 챗GPT는 채팅을 시작하자마자 광고를 노출하기보다 사용자와의 질의응답이 열 번가량 오간 뒤 광고를 보여준다. 이코노미스트는 “점원이 고객 의도가 명확해지기를 기다렸다가 제품을 추천하는 것과 같다”고 설명했다. 채용 관련 이메일을 작성하는 사용자에게 면접 수업 광고를 보여주는 식이다.

④ 그레그 피터스 넷플릭스 공동 최고경영자(CEO)는 FT에 “우리가 보유한 데이터를 활용해 광고 콘텐츠를 개인화하는 단계에 접어들고 있다”며 “같은 브랜드라도 사람마다 다른 광고를 볼 것”이라고 설명했다. 넷플릭스 광고 수익은 2030년 80억달러를 넘어설 것으로 전망된다.

⑤ 고객 두 명이 같은 배달 서비스를 이용하더라도 한 고객이 더 부유한 지역에 산다는 사실을 업체가 알면 그 고객에게 더 높은 가격을 부과하는 방식이다.