AI는 면접 후보자의 행동에 어떤 영향을 미칠까

 

① 세계경제포럼(WEF)에 따르면 기업의 90% 이상이 자동화시스템을 활용해 채용 지원서를 걸러내거나 순위를 매기고 있다. 또한 기업의 88%는 이미 초기 지원자 선별 단계에서 어떤 형태로든 인공지능(AI)을 사용 중이다. 예를 들어 글로벌 소비재 기업 ‘유니레버’는 미국의 채용 기술 기업 하이어뷰의 AI 기반 도구를 활용해 신입 지원자를 평가하는데, 이를 통해 5만 시간을 절약하고 100만 달러(약 15억 원) 이상의 비용을 아낀 것으로 나타났다.

② 대부분의 기업은 AI 평가도구를 고려할 때 효율성과 품질 측면의 이점에 주목한다. 그러나 간과되는 점이 있다. AI 평가가 지원자의 행동을 변화시킬 수 있다는 점이다. 

③ 게임 기반 채용 솔루션을 제공하는 스타트업 플랫폼 이퀄처와 협력해 연구실과 실제 현장에서 다양한 평가 상황을 시뮬레이션한 결과, 구직자들은 본인이 AI로부터 평가받는다고 생각할 때 분석적 능력을 일관되게 강조했다. 또한 탁월한 직원을 구분 짓는 공감, 창의성, 직관 등 인간적인 특성은 경시하는 경향을 보였다. 결국 지원자들은 더 획일적이고 개성 없는 모습으로 자신을 드러냈다.

④ AI가 점점 더 조직의 의사결정 과정에 깊이 자리 잡고 있다. 이 도구들이 단순히 채용 절차뿐만 아니라 사람들의 행동 자체를 바꾼다는 사실을 인식해야 한다. AI 평가는 효율성을 향상시키는 반면, 지원자들이 본인을 진정성 있게 표현하는 능력과 궁극적으로는 조직을 혁신하는 인재의 다양성을 희생시킬 수 있다. 인간의 편향을 제거하려는 채용 과정에서 오히려 AI가 새로운 형태의 편향을 만들어낼 수 있는 셈이다.  

⑤ 해결책은 AI를 버리는 것이 아니다. 이런 행동 변화를 고려하며 그 영향을 상쇄할 수 있는 평가 시스템을 설계해야 한다. 평가 전략의 중심에 단순한 지표가 아닌 ‘사람’을 둬야 한다는 이야기다. 그래야 조직에 필요한 다양한 인재를 찾아내고 육성하는 채용 시스템을 만들 수 있다.