피드백이 중요한 진짜 이유

 

① 많은 리더들이 구성원들에게 건설적인 피드백을 제공하는 것을 꺼린다. 어색하고 불편한 데다 효과가 없다고 여긴다. 직원들이 잘못하고 있는 일을 지적하는 것은 쉽지 않다. 팀원의 감정을 상하게 하거나 잠재적인 갈등을 야기할 수 있다는 우려 때문이다. 하지만 정작 직원들은 이를 간절하게 바랄 수 있다.

② 피드백이 중요한 진짜 이유는 구성원들이 느끼는 일의 의미에 직접적인 영향을 미치기 때문이다. 직원들은 ‘의미’를 갈망한다. 공정한 급여나 안전한 근무 조건과 같은 기본적인 직무 요구가 충족됐을 때 직원들이 직장에서 가장 원하는 것은 의미다. 이 욕구는 특히 Z세대에게 중요하다.

③ 구성원들에게 도전적인 일을 맡기고 이에 대한 피드백을 아끼지 마라. 리더가 나서서 그 어려움을 대신 해결하려 해선 안 된다. 구성원들이 스스로 문제를 해결하면서 배운 것을 다른 상황에 적용할 수 있는 기회를 제공하라.

④ 특히 구성원이 자신의 업무가 조직 내에서 어떠한 기여를 하고 있는지를 이해할 수 있도록 도와야 한다. 밤새 기획서를 작성한 구성원에게 단순히 “잘했습니다”라고 칭찬하는 것보다 “당신의 노력 덕분에 고객과의 거래가 성사됐습니다”라는 인정을 해주는 것이 더욱 효과적이다.

⑤ 한 연구 결과에 따르면 구성원의 약 80%가 급여를 20% 인상하는 것보다 업무에서 의미를 찾을 수 있도록 도와주는 리더를 더 선호한다고 한다. 리더는 직원들이 일상 업무에서 더 많은 의미를 느끼도록 돕는 방법을 잘 숙지해야 한다. 리더가 적절한 피드백을 제공하면 구성원들의 숙련도, 영향력, 연결감을 강화해 직원들이 일의 의미를 느끼도록 이끌 수 있다.