상사의 우선순위를 꿰뚫는 질문법

 

① 직장에서 자신의 역할을 성공적으로 수행하기 위해서는 관리자가 무엇을 우선순위에 두는지 먼저 이해해야 한다. 모든 리더가 자신의 기대치를 명확히 밝히고 생각을 적극적으로 공유한다면 이상적일 것이다. 하지만 현실에서 상사들의 반응은 대체로 모호하다. 때로는 상사가 장황한 설명을 늘어놓아서 일을 착수했을 때보다 혼란이 가중되기도 한다. 또는 다음 일정에 급히 참석하느라 “지금 하고 있는 일을 계속하라”는 말만 남기고 대충 넘어가는 일도 있다.

② 이처럼 뒤죽박죽인 상사의 우선순위를 파악하는 건 어려운 일이다. 또한 그의 머릿속을 이해하는 것 자체가 감정노동처럼 느껴질 수 있다. 그렇지만 상사의 우선순위를 명확히 인지해야 자신의 업무 만족도를 높일 수 있다. 또한 승진에 도움이 되는 업무의 우선순위를 정해 실천함으로써 상사의 전략적 파트너라는 자신의 입지를 굳힐 수 있다.

③ 특히 상사가 열중하는 수치에 주목하라. 상사가 가장 먼저 언급하는 지표는 무엇인가? 다른 지표에 비해 이 지표가 특이한 점이 있는가? 이를 기반으로 업무를 제안하면 더 많은 자원을 확보하고 더 쉽게 인정받을 수 있을 것이다.

④ 상사가 팀 혹은 프로젝트에서 무엇을 가장 걱정하는지를 묻는 것도 도움이 된다. 이런 질문은 상사의 솔직한 답변을 이끌어낼 수 있다. 상사의 신뢰를 얻고 그의 문제를 해결하는 데 도움을 줄 기회가 생길 수도 있다. 위험을 조기에 발견하고 프로세스를 어떻게 개선하면 좋을지 제안하는 것이다.

⑤ 마지막으로 상사가 직접 말하지 않는 영역에도 주의를 기울여야 한다. 상사가 어떤 주제에 흥분하는지 혹은 토론을 망설이는지, 언제 말투가 바뀌는지 주목하라. 때로는 질문보다 관찰이 더욱 중요한 통찰을 건네기도 한다.